Banki, podobnie jak wszystkie inne przedsiębiorstwa funkcjonują w określonym otoczeniu, które ma ogromny wpływ nie tylko na sposób postrzegania banku przez klientów, ale również na to, jakie działania są podejmowane przez poszczególne instytucje finansowe. Pomimo tego, że banki podejmują świadomie bardzo różne działania marketingowe, które mają przyczynić się do tego, że będą miały dobrą opinię, to większość osób kojarzy bankowość z kolumnami cyferek, z których niekoniecznie cokolwiek rozumieją. Dla większości z nas zrozumienie nie tylko systemu bankowego, ale całej ekonomii wydaje się być czymś niemożliwym. Trudne pojęcia, których znaczenia nie rozumiemy, podobnie jak zasad, na których opiera się system bankowy, powodują, że wiele osób, podpisując umowę z bankiem, nie tylko jej nie czyta, ale nawet nie próbuje wyjaśnić swoich wątpliwości. W efekcie zdecydowana większość klientów banków uważa, że wystarczą im tylko skrótowe informacje przekazane przez pracowników jeszcze przed podpisaniem umowy. Taka sytuacja powoduje, że wiele osób nie tylko nie wiem, że mogłoby wybrać bardziej korzystne dla siebie rozwiązania, ale jest również zaskoczona tak zwanymi ukrytymi kosztami. Nie zmienia to jednak tego, że większość z nas nadal nie interesuje się tym co podpisuje i jest przekonana o tym, że pracownicy banku przekazują im zawsze najważniejsze informacje.
Niezrozumiałość systemu bankowego
